Det hela började med ett SMS om att mitt paket med reservdelar till en maskin inte kunde delas ut. I SMSet fanns en länk för att boka om frakten, vilken jag följde och fyllde i fraktnummer och telefonnummer enligt instruktion.
Det var nu problemen började! En röd text meddelade att ett fel uppstått, jag kom inte vidare på något sätt då mitt fraktnummer inte funkade någonstans på FedEx sida.
Då jag provat alla varianter på FedEx sida kom jag på att man kan ju faktiskt ringa.
Det var nu dom riktiga problemen började!
En AI medarbetare på FedEx svarade direkt och frågade vad jag behövde hjälp med. Jag förklarar mitt ärende varvid AI-medarbetaren sa att jag skulle vänta…….. då hör jag ett tangentbordsljud i bakgrunden vilket får mig på väldigt dåligt humör då jag förväntar mig kort betänketid av en dator som skall lösa problem samt att en dator eller AI inte behöver något tangentbord!!!!
Svaret efter den långa betänketiden var att jag skulle gå in på FedEx hemsida, där jag hade börjat min resa.
J:Ditt svar hjälper inte jag har redan provat det! Jag vill prata med en människa!
AI: Jag är ledsen att jag inte kan hjälpa dig.
Nu blir jag ännu mer less och förbannad!!!
En sak VET jag och det är att datorer INTE har KÄNSLOR, den är inte ledsen för något alls!!
J:Jag vill prata med en människa!!!!
AI: Du måste ha ett sorts kundnummer för det!
J:Jag har inget sådant nummer, jag vill prata med en människa!!!!!
AI: För support gå in på våran hemsida.
J:Det funkar inte, jag måste prata med en människa!!!!!!!!
AI:Jag kopplar dig vidare
J:YEEEEES!!!!! Jag vann mot AI-Medarbetaren!!!!!!!
FedEx: För närvarande stängt. Våra öppettider är 0800-1700
J:FAAAACK!!!!! Jag förlorade!!!!!!
Efter man upplevt denna helt värdelösa support kan man ställa sig följande frågor:
1. Vem är mellanchefen som kom på idén att byta ut knappval mot detta spektakel, och när får hen sparken?
2. Vilken IT konsultfirma implementerade systemet och fick dessutom betalt för det?
3. Hur ser kundnöjdheten ut före och efter införandet av AI-medarbetaren?
4. När spricker AI-bubblan?
Jag fick göra om samma resa med AI-medarbetaren dagen efter och när jag fick prata med en FedEx-Människa så löste sig allt. Jag frågade människan om det funkade bra med hans AI-medarbetare? Svaret blev att ALLA klagar på AI-medarbetaren!!!
Jag hoppas att AI-medarbetaren inte blir ännu mer ”ledsen” nu när alla klagar på den!
Lämna ett svar